运营信息宝典

一、引言
在竞争激烈的零售市场中，山姆会员店以其独特的会员制度和高品质的商品服务，吸引了大量忠实会员，并保持了高续费率。本文将深入剖析山姆会员店会员价值的核心要素，揭示其会员续费率居高不下的秘密。
二、会员制度的吸引力
1.分类满足需求
山姆会员店根据消费者需求，将会员卡分为普通会员卡与卓越会员卡，均分为个人会员卡与商业会员卡。这种分类满足了不同消费者的需求，无论是个人还是企业，都能找到适合自己的会员类型。
2.亲友卡和公司卡
山姆还提供了亲友卡和公司卡，增加了会员卡的灵活性和实用性，使得会员可以方便地为家人和朋友购买商品。
三、高品质的商品与服务
1.优质优价的商品
山姆会员店以其优质优价的商品深受会员追捧。例如，智利JJ车厘子在春节期间成为爆款商品，月销售额占到水果品类的30%。
2.直接进口商品
山姆通过直接进口数百种商品，展现了其高差异性的竞争优势。这些商品不仅满足了消费者对品质的追求，也体现了山姆对商品来源的严格把控。
四、差异化的商品策略
1.自有品牌商品
山姆的自有品牌商品占总SKU的30%，每年销售占比超过35%。这种差异化的商品策略，使得山姆能够提供市场上难以找到的独特商品，增加了会员的粘性。
2.精选商品
山姆会员店SKU数量仅有约4000个，相当于每一种品类优选一到两个单品，并且每年进行淘换，比例大约30%-40%。相比传统商超动辄上万个SKU，精选商品带来的优势在于，单品销售规模更大，对平台而言能依靠更大的销量或销售额向上游供应商取得议价权，做低商品毛利率，再通过专区会员费和商品条码费、入场费等保证整体盈利。
五、会员权益的持续优化
1.优惠与服务
山姆会员店不断优化会员权益，包括提供各项优惠与服务。这些权益和服务内容以山姆会员商店实体门店、山姆App及山姆小程序公示的为准。
2.灵活应对市场变化
山姆保留在法律法规允许范围内基于商业决策等原因自行调整会员权益、优惠与服务内容的权利，这使得山姆能够灵活应对市场变化，持续提供吸引会员的服务。
六、供应链能力的核心优势
1.降低成本
山姆的供应链能力是其降低成本、提高利润的关键。山姆深入参与供应链环节，打造自有品牌，确保进货价更优。
2.高品质商品保障
山姆对商品来源的严格把控，确保了商品的品质，为会员提供了放心购物的保障。
七、前置仓布局
1.提高覆盖范围
山姆会员店布局前置仓，提高覆盖范围，增加会员购买便利性。
2.提高坪效和客单价
山姆前置仓坪效超过13万元/每平方米，客单价超过200元，有效拉动会员续费率。
八、总结
山姆会员店之所以能保持高续费率，主要得益于其独特的会员制度、高品质的商品与服务、差异化的商品策略、持续优化的会员权益、强大的供应链能力以及前置仓布局。这些因素共同构成了山姆会员店的核心竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。